O Procon de São José e a Unimed Grande Florianópolis firmaram, nesta quarta-feira (20), um termo de cooperação técnica que cria um canal direto de comunicação entre as duas instituições. O objetivo é acelerar o atendimento às demandas dos consumidores, reduzindo burocracias e evitando a abertura de processos administrativos formais.
Com o novo acordo, as reclamações contra a cooperativa médica registradas no Procon serão encaminhadas diretamente à equipe da Unimed, que deverá apresentar uma resposta em até 10 dias. A medida promete dar mais agilidade à resolução de conflitos, com ganhos para os consumidores e para a eficiência do atendimento.
Para o diretor do Procon de São José, Tetê Souza, a parceria representa um avanço significativo na defesa do consumidor. “Hoje, seguimos todo um trâmite burocrático, com registro, envio de cartas e prazos legais. Com esse canal direto, o tempo de resposta pode ser reduzido pela metade”, explicou.
Já o vice-presidente da Unimed Grande Florianópolis, Alexandre Carlos Buffon, destacou que a iniciativa permite uma atuação mais eficaz por parte da cooperativa. “Se o consumidor chega ao Procon, é sinal de que nossos canais não foram acessados ou não funcionaram como deveriam. Com essa cooperação, conseguimos resolver o problema diretamente, desafogando o Procon e fortalecendo o nosso atendimento”, afirmou.
A solenidade de assinatura ocorreu na sede do Procon e contou com a presença de Tetê Souza, Alexandre Carlos Buffon, da representante da ouvidoria da Unimed, Bruna Hellmann Zanetta, e do representante jurídico da cooperativa, Luiz Fernando Periard Schwidson.
